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律师解答(2)

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1.紧急避损，关闭支付宝自动扣款，取消对小租平台的授权。保留关键证据:保存租赁协议(特别是租期，扣费条款)，导出与客服聊天记录，通话录音。收集租金，维护费，额外扣费交易记录。如果有还车时候的照片或签收单，务必留存好。 2.联系客服，通过平台或官网提交书面投诉，要求立即停止扣费，退还多扣款项，提供合同终止证明。如果平台客服未能解决，要求转接至投诉处理专员或法务部处理。 3.若协商无果，向该平台所在地的市场监督管理局致电12315投诉处理。 ...展开
用户：匿名 消费者维权 | 2025-02-12 10:36:05
问

电话录音，怎么保护好原始载体。

答
1.首先要明确法律对电子证据的核心要求:电话录音属于电子证据的一种，录音内容须未经剪辑，篡改，能够证明合法来源。本录音需要通过合法途径取得，不得侵害他人隐私或法律禁止性规定。窃听，威胁得来的录音不被采纳。如果是双方正常通话中录制(未涉及第三方)，通常视为合法。另外，需确保录音内容与本案争议焦点的关联性，建议提前整理好文字稿并标注关键时间点作为印证。 2.固化原始证据:需包括录音的原始载体，即当时的录音设备。不得删除或转移后清空设备。同时全流程留存:使用司法认可的存证平台(如微信小程序线上云公证，智慧云公证等)。 3.去公证处进行电话录音公证，需携带本人身份证复印件，录音原始载体(需注意，如果携带已发送过的录音内容会导致文件属性被篡改，有可能被拒绝受理)通话记录证明(运营商提供的通话清单，时间)，录音内容文字稿(自己整理并标注关键信息时间点)。 4.没有原始载体会损害证据的可信度，证据存在瑕疵，对方可能对证据内容合法性，真实性进行质疑，影响法院最终裁定结果。但并不等同于没有原始载体就不能诉讼，在此并不影响诉讼权利，只是会影响诉讼结果。 特别注意，本案当事人需要延迟诉讼，要考虑保存介质的有效性，以免保存期间发生介质损坏而无法提取信息的情况。 ...展开
用户：匿名 其他 | 2025-02-12 10:12:20